Panic hoàn lại tiền thuế quan cho khách — 'Tiền này đâu phải của tụi tôi mà giữ'
Hãng làm máy chơi game cầm tay Playdate đòi được tiền thuế quan từ chính phủ Mỹ, và thay vì bỏ túi, họ trả lại hết cho khách hàng. Một chuyện tử tế hiếm gặp trong ngành.
Giữa cả đống tin về giá tăng, sa thải và phí ẩn, thi thoảng vẫn có một câu chuyện làm anh em thấy ấm lòng. Panic — hãng đứng sau chiếc máy chơi game cầm tay tí hon Playdate — vừa đòi lại được khoản thuế quan đã nộp cho chính phủ Mỹ, và họ quyết định trả hết lại cho khách hàng.
Chuyện là thế này
Trong một khoảng thời gian nhất định, Panic có tính phí thuế quan lên đơn hàng của khách. Đồng sáng lập Cabel Sasser kể rằng ban đầu công ty đã cố tự gánh khoản đó, nhưng với một studio nhỏ thì gánh không nổi, nên họ đành đưa thuế quan thành một dòng riêng biệt, ghi rõ ràng ở bước thanh toán — không giấu giếm gì.
Rồi khi tiền được hoàn về, Sasser nói câu mà Cenix nghĩ nên đóng khung:
“Tiền này đâu phải của tụi tôi mà giữ, và trả lại thì cảm giác thật sự rất đã.”
Ông cũng thẳng thắn thừa nhận là thà dành thời gian làm mấy dự án khác còn hơn phải ngồi xử lý mớ giấy tờ thuế quan này.
Vì sao chuyện này đáng nói
Panic không phải công ty duy nhất đòi được tiền. Nintendo, Lenovo và nhiều hãng khác cũng đang tìm cách lấy lại khoản thuế đã nộp. Nhưng số hãng chủ động chia lại cho người mua thì đếm trên đầu ngón tay. Thậm chí đã có đơn kiện tập thể nhắm vào Logitech, yêu cầu trả lại tiền cho khách sau khi hãng này được hoàn 61 triệu USD tiền thuế quan.
Panic thì không cần ai kiện. Họ tự làm, và làm gọn.
Với một công ty nhỏ, khoản tiền đó chắc chắn không nhỏ. Nhưng đây cũng là kiểu quyết định mua được thứ mà quảng cáo không mua nổi: lòng tin của khách hàng.
Mấy ông có ai đang sở hữu một chiếc Playdate không? Và theo mấy ông, mấy hãng lớn khác có nên học theo cách làm này không? Kể Cenix nghe ở phần bình luận nha!
Nguồn tham khảo: PC Gamer